平均提升10分 2017汽車客戶滿意度調(diào)研結(jié)果公布
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鳳凰汽車訊 2月22日，2017年中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果在京發(fā)布。中國汽車技術(shù)研究中心(簡稱中汽中心)與中國消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合舉辦此次活動(dòng)，中汽中心黨委書記于凱、國家工商總局消保局局長楊紅燦、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長常宇、中國消費(fèi)者報(bào)社社長朱劍橋、中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長董揚(yáng)、中國汽車工程學(xué)會(huì)副理事長兼秘書長張進(jìn)華、中汽中心副主任高和生等機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)出席本次發(fā)布會(huì)，并為優(yōu)秀車型頒獎(jiǎng)。來自全國近三十家主流乘用車企業(yè)代表共同見證了發(fā)布儀式并分享相關(guān)研究成果。
中汽中心黨委書記于凱
自2012年開始，中國汽車技術(shù)研究中心開展中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研工作，并攜手中國消費(fèi)者報(bào)社面向社會(huì)發(fā)布研究成果以來，該項(xiàng)調(diào)研及發(fā)布工作已經(jīng)持續(xù)了5年。一直以來，中汽中心持續(xù)跟進(jìn)汽車市場和消費(fèi)者需求趨勢，逐漸細(xì)化并完善調(diào)研體系。今后中汽中心將繼續(xù)與中國消費(fèi)者報(bào)依托5年來建立起的全國汽車消費(fèi)者滿意度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為廣大消費(fèi)者選車、購車和整車企業(yè)了解消費(fèi)者需求、把握汽車市場動(dòng)態(tài)等提供全方位參考。
2016年7-10月，依托更加完善的研究設(shè)計(jì)和更完備的調(diào)研執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，中汽中心在全國40座城市對119款熱銷乘用車開展了滿意度調(diào)研，成功調(diào)查了近2萬名車主對汽車產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)滿意感知，采用科學(xué)方法分析數(shù)據(jù)得出各項(xiàng)滿意度排名，相關(guān)成果可為廣大消費(fèi)者選車用車提供權(quán)威參考。
本次發(fā)布會(huì)分別發(fā)布了小型轎車、入門級緊湊型轎車、中級緊湊型轎車、中型轎車、微型SUV、入門級小型SUV、中級小型SUV、緊湊型SUV、中型SUV共計(jì)9個(gè)級別熱銷乘用車的綜合滿意度排名，見附表。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，2017年CATARC調(diào)研的全部車型綜合滿意度的平均得分為778分(千分制)，相較于2016年上升了10分。其中產(chǎn)品滿意度提升6分，服務(wù)滿意度上升了18分。
從各級別車的綜合滿意度得分情況來看，按照去年的分級方式，只有小型車的滿意度較去年有所下降，其他車型滿意度均有不同程度上升，其中中型轎車、緊湊型SUV和中型SUV上升較多，分別為20.8分、18.4分和20.5分。
關(guān)注度方面，消費(fèi)者對汽車產(chǎn)品關(guān)注度為6.74，對服務(wù)的關(guān)注度為3.26，相對于2016年，產(chǎn)品較服務(wù)的關(guān)注度略有上升，2017年兩者之間保持在一個(gè)相對穩(wěn)定的平衡關(guān)系?，F(xiàn)在產(chǎn)品力仍是主要因素，但是服務(wù)質(zhì)量也具備了一定影響力，消費(fèi)市場愈加成熟穩(wěn)定，過去單一以產(chǎn)品為核心的功能性需求逐漸被品牌、服務(wù)等情感性需求所趕超。
產(chǎn)品滿意度各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)今年更加細(xì)化，從高到低分別為質(zhì)量、舒適性、經(jīng)濟(jì)型、安全性、駕駛性和外觀內(nèi)飾，其系數(shù)分別為2.05、1.96、1.67、1.56、1.42和1.34。質(zhì)量的關(guān)注度是最高的，舒適性排在第二位。
本次發(fā)布會(huì)還對消費(fèi)者滿意度評價(jià)較高的24款車型頒發(fā)了獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，瑞納、起亞K2和New Polo和獲得了消費(fèi)者評價(jià)最佳小型車獎(jiǎng)；逸動(dòng)、艾瑞澤5和新帝豪獲得了消費(fèi)者評價(jià)最佳入門級緊湊型車獎(jiǎng)；思域(第十代)、卡羅拉和福睿斯獲得了消費(fèi)者評價(jià)最佳中級緊湊型車獎(jiǎng)；邁騰、全新帕薩特和雅閣獲得了消費(fèi)者評價(jià)最佳中型車獎(jiǎng)；北汽紳寶X25、元(非混動(dòng))和哈弗H1獲得了消費(fèi)者評價(jià)最佳微型SUV車型獎(jiǎng)；哈弗H2、中華V3和瑞風(fēng)S3獲得了消費(fèi)者評價(jià)最佳入門級小型SUV車型獎(jiǎng)；東風(fēng)本田XR-V、繽智和昂科拉獲得了消費(fèi)者評價(jià)最佳中級小型SUV車型獎(jiǎng)；傳祺GS4、哈弗H6和長安CS75獲得了消費(fèi)者評價(jià)最佳緊湊型SUV車型獎(jiǎng)；翼虎、自由光和新勢代奇駿獲得了消費(fèi)者評價(jià)最佳中型SUV車型獎(jiǎng)。
此外，博越、名爵銳騰和寶駿560共3款車型獲得了消費(fèi)者評價(jià)最具潛力華系車型獎(jiǎng)。
