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特殊時(shí)期“以人為本” 寶馬全力聚焦客戶需求

在1月份新型冠狀病毒疫情初期，寶馬積極捐款500萬(wàn)元用于疫情防治。而在當(dāng)前在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，寶馬堅(jiān)持以人為本，安全第一，關(guān)愛(ài)至上，動(dòng)員全體員工和經(jīng)銷商合作伙伴，積極應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)，實(shí)施一系列措施，確保員工安全并為客戶提供貼心關(guān)愛(ài)和安心服務(wù)。

賦能經(jīng)銷商，打造便捷安全的客戶體驗(yàn)

考慮到當(dāng)前防控疫情的嚴(yán)重性，很多經(jīng)銷商工作人員也在遠(yuǎn)程辦公。寶馬推出的“BMW經(jīng)銷商掌上辦公”應(yīng)用軟件，可以讓經(jīng)銷商銷售顧問(wèn)在家就能更新客戶信息，保持客戶跟進(jìn)。目前，這款應(yīng)用軟件在陸續(xù)向?qū)汃R的經(jīng)銷商推廣過(guò)程中。作為一個(gè)基本動(dòng)作，寶馬攜手經(jīng)銷商做好衛(wèi)生防疫措施，為到訪者和經(jīng)銷商員工提供安全放心的體驗(yàn)環(huán)境。寶馬推出“寶馬經(jīng)銷商展廳公眾健康防護(hù)指南”，針對(duì)展廳店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理制定了10類措施，涵蓋從展廳通風(fēng)換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個(gè)環(huán)節(jié)。此外，在保障工作人健康，保證車輛（特別是試駕車輛）衛(wèi)生安全方面提出了明確方向。

延長(zhǎng)服務(wù)有效期，線上服務(wù)不打烊

為了引導(dǎo)大家在疫情期間減少不必要的外出，寶馬宣布延長(zhǎng)多項(xiàng)服務(wù)的有效期。對(duì)于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長(zhǎng)保修服務(wù)”，“BMW/MINI 長(zhǎng)悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃?rùn)C(jī)油包”，“BMW/MINI 長(zhǎng)悅保養(yǎng)套餐”，有效期均延長(zhǎng)至2020年3月31日。

對(duì)于的確需要進(jìn)行保養(yǎng)和保修服務(wù)的客戶，寶馬將提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)。客戶可以通過(guò)“BMW 云端互聯(lián)”應(yīng)用軟件，或“寶馬客戶服務(wù)中心”微信公眾號(hào)下單預(yù)定，也可以致電經(jīng)銷商查詢和申請(qǐng)相關(guān)服務(wù)。保險(xiǎn)到期的客戶，也可以聯(lián)系寶馬授權(quán)經(jīng)銷商在線辦理，足不出戶就能成功續(xù)保，生成電子保單。

如果客戶對(duì)于金融貸款信息有疑問(wèn)，則可以關(guān)注“寶馬金融”微信公眾號(hào)，在家就能查詢?cè)鹿┙痤~、還款日期等。

“天天直播”實(shí)時(shí)彈幕答疑，“視頻看車”功能增強(qiáng)上線

得益于寶馬內(nèi)部高效的跨部門支持與合作，以及BMW旗下領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司的全力推進(jìn)，寶馬將從下周一（2月10日）起，在BMW 天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店，每天開設(shè)專場(chǎng)直播，由資深 “BMW產(chǎn)品精英”全方位講解 BMW 各款優(yōu)質(zhì)車型，廣大網(wǎng)友可以通過(guò)彈幕實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓寶馬粉絲和車友們?cè)谔摂M空間放心交流！

此外，從下周起，寶馬中國(guó)官網(wǎng)，BMW官方商城、“寶馬中國(guó)”微信公眾號(hào)以及“寶馬客戶服務(wù)中心”微信公眾號(hào)將逐步解鎖一個(gè)增強(qiáng)功能——“BMW實(shí)車互動(dòng)平臺(tái)”小程序?qū)⑷律暇€。在這個(gè)小程序平臺(tái)上，寶馬將呈現(xiàn)一個(gè)“在線展廳”，在這里，寶馬粉絲和車友們將能夠跟“BMW產(chǎn)品精英”或經(jīng)銷商工作人員真人互動(dòng)，并通過(guò)視頻實(shí)時(shí)在線看車、賞車，體驗(yàn)專業(yè)的產(chǎn)品講解。

盡管當(dāng)前局勢(shì)給汽車企業(yè)和經(jīng)銷商合作伙伴帶來(lái)很多困難，但寶馬堅(jiān)信，在各方共同努力下，中國(guó)必將最終戰(zhàn)勝疫情，企業(yè)必將戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)！