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上汽奧迪陳歷：以新時(shí)代的新四圈，打造不一樣的豪華

【編者按】

2021成都車展正式啟幕。

作為全球主流車企新品的西部首發(fā)主陣地、中國(guó)車市睛雨表，每屆成都車展都是各大車企爭(zhēng)相投放重磅新品的首選之地，也是開啟“金九銀十”傳統(tǒng)車市旺季的風(fēng)向標(biāo)。而在中國(guó)剛剛平息新一輪疫情，汽車行業(yè)面臨芯片危機(jī)的大背景下，本屆成都車展匯聚全球126家主流車企，展出1600余臺(tái)優(yōu)質(zhì)新車、整車，共揭幕首發(fā)車型70款，其中全球首發(fā)新車 23 款，全國(guó)首發(fā)新車30款。呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。

中汽協(xié)數(shù)據(jù)顯示，今年1-7月，乘用車產(chǎn)銷分別完成1139.4萬(wàn)輛和1156萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)20.1%和21.2%。需求端的高速回暖給中國(guó)汽車行業(yè)注入了更強(qiáng)動(dòng)能，賦予中國(guó)汽車人迎接挑戰(zhàn)、克服時(shí)艱的強(qiáng)大信心。

他們同心戮力，發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)意才華，為消費(fèi)者帶來(lái)充滿想象力的展臺(tái)體驗(yàn)、更多驚艷新產(chǎn)品，充分呼應(yīng)了“樂(lè)駕不凡”的車展主題。

本次車展，網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社專訪間邀請(qǐng)到了數(shù)十位車企高管與嘉賓，我們將與他們一同探討、展望車市的現(xiàn)在和未來(lái)！

以下是上汽奧迪營(yíng)銷事業(yè)客戶營(yíng)銷與數(shù)字化高級(jí)總監(jiān)陳歷的精彩訪談：

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：這次上汽奧迪應(yīng)該首次參加成都車展嗎？帶來(lái)了哪些產(chǎn)品

陳歷：是的。我們?cè)?號(hào)館有一個(gè)獨(dú)立展臺(tái)，這次主要展示的產(chǎn)品是全新奧迪A7L先行版，同時(shí)豪華電動(dòng) SUV ——Audi concept Shanghai也在本次車展亮相。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：目前上汽奧迪A7L先行版預(yù)訂情況怎么樣？

陳歷：我們?cè)?月18日開啟了全新奧迪A7L先行版的預(yù)訂，當(dāng)天直播預(yù)訂數(shù)量很快就達(dá)到一百多輛，由于預(yù)訂太過(guò)火熱，有段時(shí)間甚至服務(wù)器一度非常堵塞。

這次全新奧迪A7L先行版采用了限量1,000輛的新玩法，預(yù)訂客戶會(huì)擁有一個(gè)限量號(hào)，未來(lái)我們會(huì)做成特別的標(biāo)牌放到車?yán)?。很多預(yù)訂客戶會(huì)在我們的APP曬單，我看到最新曬出的訂單已經(jīng)到了8字頭。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：不久前上汽奧迪推出了快閃店，原因是什么？

陳歷：因?yàn)楹芏嗫蛻粼贏PP向我們反饋，除了車展以外，他們現(xiàn)在沒(méi)有什么機(jī)會(huì)看到實(shí)車，所以我們從全國(guó)選出粉絲數(shù)量最多的24個(gè)城市做線下路演，并將之命名為“進(jìn)取之城”。從8月底開始，將持續(xù)一段時(shí)間，屆時(shí)這24個(gè)城市的粉絲可以在線下看到我們的實(shí)車，體驗(yàn)完整的營(yíng)銷服務(wù)流程。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：除了快閃店以外，上汽奧迪還有哪些渠道計(jì)劃？目前進(jìn)展如何？

陳歷：上汽奧迪計(jì)劃第一步在全國(guó)80個(gè)城市開設(shè)200家奧迪都市店，首批將在9月底正式與客戶見面。

當(dāng)我們開始做To C業(yè)務(wù)后，還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。以前廠家會(huì)認(rèn)為店在哪，哪里就有客戶，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是，全國(guó)各地都有客戶。從目前的訂單來(lái)看，我們的客戶最北到了黑龍江鶴崗，最西到新疆塔城，整個(gè)覆蓋范圍非常廣。

所以上汽奧迪線上模式也會(huì)逐漸展現(xiàn)出來(lái)，包括線上建設(shè)CIC客戶服務(wù)中心，打造上汽奧迪App互動(dòng)社區(qū)，覆蓋到全國(guó)各地的客戶，打破了傳統(tǒng)4S店模式，還會(huì)提供上門交車等服務(wù)。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：在服務(wù)方面，上汽奧迪有何特殊之處？

陳歷：買車之后，傳統(tǒng)4S店的服務(wù)流程是銷售顧問(wèn)將客戶移交給服務(wù)顧問(wèn)。但我們認(rèn)為未來(lái)要給客戶提供終身服務(wù)，所以在店內(nèi)設(shè)置了奧迪管家這樣的崗位。

管家從看車到買車、再到用車的全生命周期會(huì)始終跟客戶保持互動(dòng)，并通過(guò)微信等工具跟客戶保持實(shí)時(shí)互聯(lián)，一個(gè)管家不可能百分之百覆蓋到所有服務(wù)，所以管家背后還會(huì)有一個(gè)服務(wù)天團(tuán)，比如說(shuō)產(chǎn)品專家、體驗(yàn)專家、交易專家、交付專家、售后專家，我們希望通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，給上汽奧迪客戶提供最好的服務(wù)。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：之前預(yù)訂時(shí)，上汽奧迪提出了“生活總奧迪，萬(wàn)物皆可圈”的slogan，這句話背后有什么含義？

陳歷：何為“萬(wàn)物皆可圈”，指的是上汽奧迪要打造新時(shí)代的“新四圈”，分別為：生態(tài)圈、生活圈、商業(yè)圈、社交圈。

其中，生態(tài)圈和商業(yè)圈是以主機(jī)廠為主的To B合作。生態(tài)圈包括上汽奧迪與騰訊車聯(lián)、阿里云、搜狐網(wǎng)等展開的跨界合作；

商業(yè)圈是指跟投資人、都市體驗(yàn)店、代理商等之間融合而成的共贏商業(yè)圈；

生活圈是指上汽奧迪希望走進(jìn)客戶的生活，通過(guò)都市體驗(yàn)店讓上汽奧迪就在客戶生活的附近；

社交圈則是指智能互聯(lián)，搭載于上汽奧迪A7L上的開放平臺(tái)是奧迪首次做的開放式平臺(tái)Asterix，將來(lái)第三方開發(fā)者根據(jù)客戶需求做的APP可以直接上車。另外在APP里面有一個(gè)子模塊“上奧匯”，這是上汽奧迪俱樂(lè)部的名稱，我們希望車主能在里面交朋友，打造車主生活的社交圈。“上奧匯”的名字也不是我們定的，而是車主票選出來(lái)的。

在“上奧匯”里，我賬號(hào)的人設(shè)是“吃和遠(yuǎn)方”，跟大家介紹美好生活。另外我也會(huì)在里面跟客戶互動(dòng)，幫客戶解決問(wèn)題。比如前段時(shí)間有客戶反映我們的快遞速度慢，我們馬上就換成了京東，雖然成本增加了，但客戶體驗(yàn)更好。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：全新概念車Audi Concept Shanghai可以說(shuō)是奧迪品牌歷史上首次以城市命名的車型，這是一款什么樣的產(chǎn)品？

陳歷：Audi concept Shanghai是上汽奧迪首款豪華純電SUV，量產(chǎn)版本將于今年年底發(fā)布，明年開始向市場(chǎng)交付。新車采用了全尺寸SUV的內(nèi)部空間和6/7座座椅靈活布置，滿足多種用車場(chǎng)景，同時(shí)采用83.4kWh電池模組，續(xù)航里程超過(guò)560公里。

未來(lái)，上汽奧迪在智能互聯(lián)方面還會(huì)有很多新動(dòng)作，這也是奧迪品牌未來(lái)重要的戰(zhàn)略舉措。智能化是未來(lái)的趨勢(shì)，中國(guó)市場(chǎng)會(huì)成為引領(lǐng)全球的領(lǐng)先市場(chǎng)，上汽奧迪這樣做不僅是為了滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求，也是由中國(guó)市場(chǎng)的核心重要性所決定的。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：現(xiàn)在的消費(fèi)者和以前的消費(fèi)者有什么區(qū)別？現(xiàn)在的購(gòu)車過(guò)程是不是變得更有趣了？

陳歷：是的。實(shí)際上我們?cè)谔接懮虡I(yè)模式時(shí)，就開始思考未來(lái)消費(fèi)者時(shí)什么樣子，得到了一個(gè)重要結(jié)論：如今消費(fèi)者的心智和習(xí)慣已經(jīng)被電商深度改變。

因此上汽奧迪商業(yè)模式的核心是實(shí)體店商生態(tài)體驗(yàn)。所謂“實(shí)體”，是因?yàn)槠囆枰€下重體驗(yàn)的產(chǎn)品，所以需要實(shí)體；“電商”是指所有業(yè)務(wù)要電商化、數(shù)據(jù)化，只有數(shù)據(jù)化，未來(lái)才有可賦能的空間；另外生態(tài)體驗(yàn)就是生態(tài)圈、生活圈。

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)確實(shí)跟設(shè)想的非常相像。比如買車，傳統(tǒng)4S店?duì)I業(yè)有固定的時(shí)間段，早九晚五，但實(shí)際用戶可能在任何一個(gè)時(shí)間段購(gòu)買，從后臺(tái)來(lái)看，除了白天有訂單，晚上甚至半夜兩三點(diǎn)鐘還有客戶在成交。

而且目前的預(yù)訂客戶平均年齡34歲，非常年輕。A7L是一款70萬(wàn)級(jí)別的豪華車，這也說(shuō)明如今豪華消費(fèi)呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，大背景是中國(guó)國(guó)力的增強(qiáng)，同時(shí)也離不開本身產(chǎn)品的優(yōu)秀，我們的產(chǎn)品滿足了人民群眾對(duì)美好生活的向往。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：A7L這款車非常年輕時(shí)尚，其命名為“青山黛”的專屬配色也非常有特色，是如何想要這個(gè)名字的？

陳歷：目前青山黛限量色選擇比例是85%。很多人都說(shuō)這個(gè)顏色命名很有意思，“青山黛”聽上去既洋氣，又很有中國(guó)的文化韻味，這其實(shí)是奧迪品牌在致敬中國(guó)文化。這款車一共有七種顏色，當(dāng)時(shí)我們討論顏色的命名時(shí)，就想到將這七種顏色組成一句詩(shī)：“山河霞光月夜風(fēng)”，其中“山”就是青山黛，“河”就是星河藍(lán)，另外五種顏色的命名未來(lái)也會(huì)陸續(xù)公布。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：作為豪華圈的“新人”，上汽奧迪所代表豪華的形象跟其他豪華有什么不一樣？

陳歷：上汽奧迪希望做的豪華是“高階先行”。傳統(tǒng)豪華車大多數(shù)是從國(guó)外過(guò)來(lái)的，它講自己的血統(tǒng)，講自己的品牌故事，消費(fèi)者會(huì)買單。

但隨著中國(guó)民族自信增強(qiáng)，新的消費(fèi)者有更多需求，不光看這個(gè)品牌在國(guó)外有多成功，歷史有多悠久，還要看產(chǎn)品是否能夠滿足他們的需求，是否能夠傾聽他們的聲音。

現(xiàn)在一直說(shuō)DTC（Direct-to-Consumer）品牌，品牌直面回答客戶是不夠的，同時(shí)還要能夠把客戶的聲音帶到品牌塑造和品牌傳播的過(guò)程中去，這是DTC品牌的兩個(gè)核心。

為什么我們要做客戶直聯(lián)？為什么做“上奧匯”？所有業(yè)務(wù)部門都要在“上奧匯”建立個(gè)人號(hào)跟客戶溝通，包括賈總（上汽奧迪事業(yè)總經(jīng)理賈鳴鏑）也不例外，就是希望能夠真正跟客戶在一起。

其實(shí)造車新勢(shì)力很多做法是符合新一代消費(fèi)者的需求，我們也希望上汽奧迪作為豪華車市場(chǎng)的新成員，能夠給大家?guī)?lái)不同的體驗(yàn)。