作為豪華車車主，在售后、維修和保養(yǎng)等方面最關(guān)心的問題莫過于，能否在服務(wù)過程中享受到快速便捷的服務(wù)，專業(yè)及時的維修和專屬尊貴的體驗(yàn)。而作為國內(nèi)豪華車“后來者”的凱迪拉克品牌，已經(jīng)意識到了國內(nèi)消費(fèi)者的這種需求，率先在北京、上海、廣州、成都和蘇州這5個城市的凱迪拉克4S店開展了E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，維修保養(yǎng)等售后服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)電子化。不過這套系統(tǒng)究竟能為消費(fèi)者帶來何種智能、高效、透明和尊貴的體驗(yàn)?zāi)?？下面就請跟隨我們的文章一起來體驗(yàn)一下。

利用智能化設(shè)備和精細(xì)化管理模式，凱迪拉克E-Service讓每一個服務(wù)環(huán)節(jié)變得透明。比如，OnStar安吉星會定期將車輛檢測報告發(fā)送給4S店，以便專屬服務(wù)顧問針對性地主動預(yù)約客戶，合理安排時間，減少車主等待時間。

與此同時，車主可以通過手機(jī)智能終端APP “My Cadillac”，第一時間了解車輛的車況狀態(tài)。此外，凱迪拉克E-Service將多方信息整合為統(tǒng)一的可視化看板，凱迪拉克車主可以自行點(diǎn)播決定看板上的內(nèi)容，隨時了解愛車養(yǎng)護(hù)或維修的進(jìn)程狀態(tài)。

凱迪拉克車主駕駛愛車進(jìn)店時，店內(nèi)高清攝像頭及車牌識別軟件自動識別車牌信息，隨即入口處LED顯示屏?xí)鶕?jù)車輛信息顯示歡迎信息。同時，系統(tǒng)會通過對講機(jī)自動語音播報客戶信息，提醒專屬客戶經(jīng)理迎接客戶。

客戶進(jìn)入售后服務(wù)區(qū)后，專屬客戶服務(wù)經(jīng)理已在等候?？蛻糗囕v歷史維修保養(yǎng)記錄也已推送到客戶經(jīng)理的iPad?？蛻艚?jīng)理通過iPad進(jìn)行車輛預(yù)檢，并快速開具保養(yǎng)工單。

對于車輛損壞部分，也可以通過iPad的拍照功能錄入系統(tǒng)。專屬客戶經(jīng)理通過識別系統(tǒng)輕松掌握客戶以往維修保養(yǎng)記錄，便于更精確的為客戶車輛問診。利用iPad替代手工寫字板，客戶經(jīng)理無需返回辦公室重新輸入、打印相關(guān)信息，有效縮短了預(yù)檢與開單時間，服務(wù)效率大幅提升。