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奇瑞汽車客戶聯(lián)絡(luò)中心獲得CCCS五星認(rèn)證

2014-01-17 13:31:18 來源:網(wǎng)上車市   轉(zhuǎn)載      編輯:劉少隆   

網(wǎng)上車市營口站訊】 近日,奇瑞汽車客戶關(guān)系部獲得中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會授予的五星級客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。

嚴(yán)格審核 五星認(rèn)證

CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系是全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的運(yùn)營績效及人員資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),涵蓋了客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理各個方面,是目前國內(nèi)廣受認(rèn)可、操作性極強(qiáng)的唯一行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)。

要獲得五星認(rèn)證,就必須通過:領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶價值、績效衡量與分析、現(xiàn)場管理、人員管理、流程管理、運(yùn)營績效結(jié)果等八個范疇全面嚴(yán)格的審核,涉及五大類上百個小項的運(yùn)營績效指標(biāo),評審時間長達(dá)6個月。不僅考驗客服部門管理和職能運(yùn)作能力,同是也是客服團(tuán)隊的專業(yè)分析處理能力、團(tuán)隊風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。

在歷時6個多月的認(rèn)證評審中,奇瑞汽車客戶關(guān)系部全員參與、一絲不茍認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)所要求的內(nèi)容,及時高效地完成各項職能工作,及時高效的解決客戶問題,全面達(dá)到CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系的各項要求。憑借在客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理上的專業(yè)性與高標(biāo)準(zhǔn),奇瑞汽車客戶聯(lián)絡(luò)中心順利通過CCCS五星級認(rèn)證。

奇瑞汽車客戶聯(lián)絡(luò)中心獲得CCCS五星認(rèn)證

承前繼后  精細(xì)服務(wù)

奇瑞汽車客戶關(guān)系部部長蔡秀宏表示,獲得五星級認(rèn)證是對客服過去一段時間工作的肯定,也是對今后客戶關(guān)系維護(hù)工作提出更高的要求。在評審中,聯(lián)絡(luò)中心在運(yùn)維和管理方面得到了有效提升,也糾正了部分工作方式,進(jìn)一步參照客戶需求及時優(yōu)化升級。這是榮譽(yù)更是壓力,聯(lián)絡(luò)中心將始終以客戶需求的視角,進(jìn)一步落實工作的規(guī)范化、精細(xì)化,以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),同時也通過聯(lián)絡(luò)中心這個窗口為奇瑞公司提供更多、更準(zhǔn)確的市場信息,為奇瑞品牌的樹立添磚加瓦。

奇瑞汽車呼叫中心于2001年正式運(yùn)營,采用多媒體語音平臺,集成短信、網(wǎng)站、電子郵件、直郵、傳真等多種客戶溝通渠道,提供365*24*7不間斷服務(wù),為奇瑞300萬保有客戶及廣大潛在客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。歷年來,為不斷提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)人員專業(yè)技能,奇瑞客戶聯(lián)絡(luò)中心常年開展技能競賽及人員專業(yè)培訓(xùn);在與廣大客戶的交流中征集客服理念、豐富部門文化;同時,對客戶關(guān)懷、數(shù)字化銷售、呼入、呼出、在線客服各個模塊的管理框架和內(nèi)容進(jìn)行全面研討、修訂和確認(rèn)。正是這些努力的積累,為今天贏得五星認(rèn)證夯實了基礎(chǔ)。

回顧2013年,奇瑞以艾瑞澤7、E3、瑞虎5為代表的新車型,在專業(yè)設(shè)計和“智”造品質(zhì)取得突破的同時,奇瑞汽車客戶關(guān)系團(tuán)隊也通過優(yōu)化各項服務(wù)細(xì)節(jié)、提高專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),力爭提升客戶滿意度。作為奇瑞公司與終端之間溝通交流的平臺,奇瑞客戶關(guān)系部獲得CCCS五星級認(rèn)證,標(biāo)志著其標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營能力和專業(yè)化服務(wù)水平達(dá)到新的高度,也為鮮活客服的整體印象,確??蛻舻囊庖姷玫阶銐蛑匾?,客戶的疑慮獲得及時的反饋,客戶的難題得到有效的解決提供有力的保證。

●:標(biāo)配 ○:選配 ▲:待查 -:無
主要參數(shù) 1.6DVVT 手動 致享版 2013款 1.6DVVT CVT 致尊版 2013款 1.6DVVT CVT 致享版 2013款
廠商指導(dǎo)價: 10.39萬 12.69萬 11.39萬
經(jīng)銷商報價: 8.31萬-10.39萬 12.19萬-12.69萬 9.11萬-11.39萬
品牌: 奇瑞汽車 奇瑞汽車 奇瑞汽車
級別: 緊湊級車 緊湊級車 緊湊級車
長/寬/高(mm): 4652/1825/1483 4652/1825/1483 4652/1825/1483
軸距(mm) 2700 2700 2700
輪距(前)(mm) 1550 1550 1550
輪距(后)(mm) 1540 1540 1540
行李廂容積(升) 455 455 455
油箱容積(升) 50 50 50
排量(ml) 1598 1598 1598
氣缸數(shù) 4 4 4
變速器形式 手動 無級變速(CVT) 無級變速(CVT)
擋位數(shù) 5
前制動器 通風(fēng)盤式 通風(fēng)盤式 通風(fēng)盤式
100公里加速時間(s) - - -
整車整備質(zhì)量(kg) 1350 1395 1395
查看 艾瑞澤7 詳細(xì)參數(shù)配置>>

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