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非常時期 新勢力造車服務(wù)有妙招 這些用戶享福了
突然襲來的一場疫情沖擊將國內(nèi)本已大浪淘沙的汽車產(chǎn)業(yè)推到了更為嚴(yán)峻的境地，尤其對本就步履維艱、資金緊張的造車新勢力而言。而此前一眾造車新勢力區(qū)別于傳統(tǒng)車企，為我們帶來了新的產(chǎn)品和新的體驗，那么在非常時期，用戶服務(wù)方面是不是也有不同于傳統(tǒng)車企的“絕招”呢？下面就讓我們一起來看看究竟有哪些貼心舉措在這個“疫情寒冬”溫暖人心。
面對疫情，車企們迅速行動起來，疫情期間，蔚來也充分利用智能互聯(lián)的優(yōu)勢給車主提供便利，為用戶提供了無接觸補(bǔ)能服務(wù)，通過充電地圖實時查詢充電樁的狀態(tài)，提前預(yù)約使用，免去了排隊接觸陌生人的擔(dān)憂，同時也提供了“無感式”一鍵加電及上門換電的服務(wù)。此外，在物資稀缺的情況下為自己的用戶提供了實用的防疫包，其中包含2個N95口罩及6個一次性口罩等防護(hù)用具，并將分為多批次對用戶進(jìn)行快遞，可謂是貼心十足。
小鵬汽車
在疫情期間，小鵬汽車超級充電站正常提供7*24小時充電服務(wù)，并決定在2月9日至3月8日期間舉辦為期1個月的免費充電活動，為用戶減輕因疫情所帶來的經(jīng)濟(jì)影響。同時，在門店休假期間，小鵬汽車客服中心照常提供7*24小時服務(wù)咨詢、車輛遠(yuǎn)程診斷與解決服務(wù)。照常提供7*24小時道路救援服務(wù)，全國售后門店安排專人值班，提供疫期的用車及出行保障服務(wù)。
哪吒汽車
在疫情防控的關(guān)鍵時刻，哪吒汽車推出“四大溫情保障”，為用戶提供“貼心、安心、放心、暖心”的服務(wù)。凡在2020年3月1日前購買的車輛，延長2個月整車保修期限。疫情期間提供30km內(nèi)免費上門及取送車服務(wù)；通過哪吒汽車APP智能授權(quán)，優(yōu)先向用戶提供“無接觸取送車”服務(wù)，降低疫情傳播風(fēng)險。哪吒汽車城市合伙人，每天定時為室內(nèi)進(jìn)行全面消毒；每臺外出救援服務(wù)車輛實現(xiàn)進(jìn)行全面消毒；每位服務(wù)人員將佩戴口罩進(jìn)行作業(yè)，并對所需工具和零件進(jìn)行消毒；服務(wù)完成后，我們將為您車輛內(nèi)飾進(jìn)行全面消毒。為奮戰(zhàn)在疫情一線醫(yī)護(hù)工作者名下車輛，哪吒汽車贈送2020年全年基礎(chǔ)保養(yǎng)。
愛馳汽車
疫情發(fā)生以來，愛馳汽車積極開展防疫保護(hù)工作，并提供了24小時服務(wù)熱線及救援服務(wù)政策。在部分地區(qū)，愛馳也為其網(wǎng)約車司機(jī)減免特殊時期的租金，并安排免費為車輛消毒，針對網(wǎng)約車司機(jī)個人購買的防疫用品給予補(bǔ)貼，為堅守在路上的師傅們送去了溫暖。
北汽新能源
作為新能源汽車的銷量大戶，北汽新能源有著廣大的群眾基礎(chǔ)，隨疫情的發(fā)展隨時調(diào)整保養(yǎng)和保修期限的做法，保障了車主的權(quán)益不因疫情蒙受損失，而對于贈送參與疫情的醫(yī)務(wù)工作者全年基礎(chǔ)保養(yǎng)、及對于車主提供的上門取車服務(wù)，也體現(xiàn)了企業(yè)對一線戰(zhàn)士和車主的關(guān)愛。
寫在最后：在這疫情肆意的非常時期，通過這些新勢力企業(yè)的努力，令我們諸多的消費觀念和生活方式在不斷改變。疫情會過去，我們正常的生活也會漸漸恢復(fù)，但是同時我們也呼吁這些好的服務(wù)政策，不要隨著疫情的結(jié)束而夭折，它應(yīng)該被延續(xù)，讓消費者享受到更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
