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多元化服務(wù)加持 浦東首家特斯拉直營(yíng)鈑噴中心啟用

作者:孟憲慈 責(zé)編: 孟憲慈 來源： 豪車事

2021-12-20 14:18

通透寬敞的開放式空間，輔以井然有序的區(qū)域規(guī)劃；從服務(wù)臺(tái)的鮮明簡(jiǎn)約，到車間的干凈利落，鹽系工業(yè)風(fēng)對(duì)于空間極致利用，在特斯拉康橋服務(wù)中心的整體設(shè)計(jì)中展露無疑。整齊擺放的各類鈑噴工具盡顯專業(yè)，構(gòu)筑起現(xiàn)代科技加持的汽車售后服務(wù)體系。作為浦東第一家特斯拉直營(yíng)鈑噴中心，特斯拉也極盡可能的為康橋服務(wù)中心賦予更大的價(jià)值和更全面的服務(wù)屬性。

價(jià)值層面，特斯拉康橋服務(wù)中心完善了浦東新區(qū)的區(qū)位價(jià)值，讓浦東新區(qū)及周邊為數(shù)眾多的特斯拉車主都能夠獲得更近、更便捷的服務(wù)。服務(wù)層面，特斯拉康橋服務(wù)中心兼具服務(wù)功能和直營(yíng)鈑噴中心于一體，特斯拉的車主朋友們可以在這里獲得包括移動(dòng)診斷、上門維修、鈑噴維修等全系售后服務(wù)。而在鈑噴服務(wù)上，康橋服務(wù)中心一如既往地以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)車間，配備囊括機(jī)修鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴漆房、中涂房等全系統(tǒng)、獨(dú)立的專項(xiàng)維修車間，讓服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)都彰顯專業(yè)和科技。

為了慶?？禈蚍?wù)中心開業(yè)，特斯拉邀請(qǐng)各界嘉賓，共同參觀了工業(yè)風(fēng)拉滿的鈑噴車間，針對(duì)車主非常關(guān)注的車輛保養(yǎng)和維修等問題，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，并在特斯拉工程師專業(yè)的講述下，深度了解了特斯拉白車身所凝聚的科技和安全。

第一次零距離看到噴漆、打磨等工序的車主陳小姐表示：“以前去修車車間，環(huán)境雜亂，一動(dòng)都不敢動(dòng)。但是沒想到特斯拉的維修車間竟然‘窗明幾凈’。”陳小姐感慨的總結(jié)道：“智能化的提升確實(shí)給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了天翻地覆的變化。開特斯拉，并不是所有的問題都要到線下處理。通過智能化的后臺(tái)和遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，特斯拉提供了在線解答、預(yù)約維修和移動(dòng)服務(wù)，不僅能獲得‘無感’服務(wù)，也極大地節(jié)省了我的時(shí)間。”

活動(dòng)最后，特斯拉還邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓親自動(dòng)手打造自己想要的特斯拉。在專業(yè)技師的指導(dǎo)下，大家從鈑金打磨開始，經(jīng)歷拉拔、噴漆、干磨、拋光等各種真實(shí)工序，體會(huì)了一把專業(yè)技師的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。林先生一番操作下來直呼：“這可真是個(gè)技術(shù)活，我算見識(shí)了特斯拉對(duì)品質(zhì)的追求和重視了。油漆需要有五六道工序才可以完全重新維護(hù)好，技術(shù)人員對(duì)每個(gè)維修環(huán)節(jié)都一絲不茍，匠心品質(zhì)展露無遺。”林先生最后鄭重的說，“把我的車交給特斯拉的這些技師，我非常放心。之前，還遇到過半夜需要救援的情況，沒想到特斯拉400客戶服務(wù)7*24小時(shí)在線，極其貼心。”

當(dāng)汽車從出行工具向智能科技單品轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者買車，不只看重車輛本身的價(jià)值，產(chǎn)品背后的附加服務(wù)價(jià)值成為越來越重要的考量。特斯拉以高度集成化的設(shè)計(jì)思路、軟件驅(qū)動(dòng)硬件的智能產(chǎn)品、全面空中升級(jí)的技術(shù)能力，顛覆著傳統(tǒng)汽車服務(wù)，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿、開創(chuàng)服務(wù)新常態(tài)。

特斯拉的售后服務(wù)體系可以分為四大模塊：實(shí)體服務(wù)中心、自營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400客戶服務(wù)。在完善的基礎(chǔ)架構(gòu)之上，特斯拉的售后服務(wù)能夠?yàn)橛脩籼峁┻h(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)服務(wù)等選擇，以400客服為紐帶覆蓋多種服務(wù)場(chǎng)景，為用戶帶來更優(yōu)解決方案。

在經(jīng)過虛擬技師的遠(yuǎn)程問診、登記后，特斯拉車主可按需前往特斯拉服務(wù)中心對(duì)愛車進(jìn)行線下維修。由于虛擬服務(wù)中心的聯(lián)系，特斯拉中心會(huì)提前準(zhǔn)備好維修工單、工項(xiàng)、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測(cè)和維修時(shí)間。

如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動(dòng)服務(wù)（Mobile Service），就近特斯拉中心的技師會(huì)攜專業(yè)工具快速到達(dá)指定地點(diǎn)，為車主實(shí)地解決問題。當(dāng)車主遇到問題，還可以通過400客服或者企業(yè)微信聯(lián)系工作人員，虛擬服務(wù)中心的技師會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，實(shí)時(shí)為車主解疑答惑，或通過OTA的方式對(duì)部分問題進(jìn)行修復(fù)，節(jié)省車主奔波的時(shí)間成本。

特斯拉工作人員表示，康橋服務(wù)中心在開業(yè)初期將主要以鈑噴中心職責(zé)為主，提高出車的效率，關(guān)注維修質(zhì)量；后期，康橋服務(wù)中心將會(huì)充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)半徑至外環(huán)、滬蘆、申嘉湖迎賓高速等區(qū)域，并與位于閔行區(qū)的虹橋服務(wù)中心和向陽(yáng)服務(wù)中心一起構(gòu)建起上海售后服務(wù)的穩(wěn)健“三足”，為上海特斯拉車主帶來周到專業(yè)的全方位售后服務(wù)。