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有擔(dān)當(dāng)！北京現(xiàn)代“三大政策”力挺經(jīng)銷商 “五項(xiàng)服務(wù)”關(guān)懷客戶
最近幾日，我們看到了許多汽車企業(yè)為抗擊新冠狀病毒所做出的暖心舉措，他們紛紛伸出援手，并啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急政策，向疫區(qū)捐贈(zèng)物資、提供車輛保障。其中，北京現(xiàn)代與現(xiàn)代汽車集團(tuán)在第一時(shí)間一起捐贈(zèng)1500萬元（其中包括價(jià)值500萬元的醫(yī)療物資）。
由于疫情影響許多經(jīng)銷商都將營業(yè)時(shí)間推遲到了2月10日，并且物流、生產(chǎn)等方面目前都集中在防疫上，勞動(dòng)密集型生產(chǎn)可能會(huì)暫時(shí)地放緩，對(duì)于2-3月份的汽車產(chǎn)銷有一定影響。而行業(yè)的波動(dòng)最先會(huì)體現(xiàn)在經(jīng)銷商端，因此北京現(xiàn)代在疫情期間推出“三大支援、五項(xiàng)關(guān)愛”等一系列“舉措，支持經(jīng)銷商共度難關(guān)，并保障用戶安全提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了北京現(xiàn)代“以客戶為中心”的企業(yè)溫度。
“三大支援” 減輕經(jīng)銷商壓力
對(duì)于進(jìn)入存量競(jìng)爭的中國汽車市場(chǎng)也將帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為與經(jīng)銷商共度難關(guān)，北京現(xiàn)代圍繞銷售管理、市場(chǎng)營銷、售后服務(wù)提出“三大支援”，從各個(gè)維度給出了減輕經(jīng)銷商壓力的“良方”。
在銷售管理支援方面，北京現(xiàn)代取消2月經(jīng)銷商采購?fù)瓿陕士己?，?jīng)銷商可根據(jù)自身需求靈活調(diào)整采購量，調(diào)整好庫存結(jié)構(gòu)?？紤]到疫情期經(jīng)銷商的資金壓力，北京現(xiàn)代還將對(duì)經(jīng)銷商提供到期匯票過橋資金支援，對(duì)資金利息進(jìn)行部分補(bǔ)貼，以緩解經(jīng)銷商短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)的困難。2月還將延續(xù)促銷政策支援，助力大家節(jié)后恢復(fù)銷售。另外，針對(duì)疫情蔓延導(dǎo)致進(jìn)店購車人數(shù)驟降的現(xiàn)狀，北京現(xiàn)代將重點(diǎn)針對(duì)線上銷售業(yè)務(wù)展開遠(yuǎn)程培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)銷商線上銷售能力，滿足消費(fèi)者疫情時(shí)期的購車需求。
在市場(chǎng)營銷支援方面，北京現(xiàn)代也將通過加大線上傳播、營銷力度，推出官網(wǎng)線上車型展廳等方式，大力支援經(jīng)銷商開展線上營銷活動(dòng)。
在售后服務(wù)支援方面，北京現(xiàn)代將暫停經(jīng)銷商第一季度的銷售和售后考核任務(wù)，同時(shí)調(diào)整售后服務(wù)VOC考核，并將對(duì)經(jīng)銷商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持等支援，以有效措施助力經(jīng)銷商做好用戶溝通和服務(wù)。
“五項(xiàng)關(guān)愛” 保障人員安全
據(jù)了解，北京現(xiàn)代的“五項(xiàng)關(guān)愛”包括關(guān)懷特約店人員安全、營造安全購車環(huán)境、優(yōu)化售后服務(wù)等不同維度，這些舉措既是對(duì)特約店的關(guān)愛支持，更體現(xiàn)了對(duì)北京現(xiàn)代車主和廣大用戶的關(guān)懷和責(zé)任。
首先，保障特約店員工和客戶的安全，是疫情期間北京現(xiàn)代最為關(guān)注的。北京現(xiàn)代第一條就提醒經(jīng)銷商做好員工的安全防護(hù)工作，在確保員工健康的基本前提下安排復(fù)工時(shí)間，并準(zhǔn)備好必要的防護(hù)物資，確保特約店人員自身安全。
第二，要嚴(yán)格執(zhí)行展廳消毒，優(yōu)化接待流程。展示店面、展車、試駕車已經(jīng)消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環(huán)境，讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營造安全的購車環(huán)境。
第三，為減少疫情期間用戶購車顧慮，北京現(xiàn)代將支持特約店開展線上營銷。在正常出行后為客戶提供上門試駕、送車上門等服務(wù)，使用戶享受足不出戶的尊享購車體驗(yàn)。
第四，針對(duì)既有車主的售后服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應(yīng)，保證用戶享受在疫情期間也能享受標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。
第五，疫情期間，北京現(xiàn)代將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)懷與主動(dòng)服務(wù)、提升客戶服務(wù)滿意度。日前北京現(xiàn)代推出了“訂制您的空間安全，北京現(xiàn)代呵護(hù)到家”的主題活動(dòng)，廣大用戶不僅可享受首付低至2020元的金融政策，更能在疫情期間足不出戶、一切代辦、新車送到家的服務(wù)禮遇，感受到北京現(xiàn)代一切以客戶為中心、充滿溫度的主動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，北京現(xiàn)代還將為車主提供免費(fèi)車內(nèi)殺菌、上門檢修等服務(wù)。
值得一提的是，對(duì)于重點(diǎn)疫區(qū)經(jīng)銷商在防疫物資采購方面可能遇到的困難，北京現(xiàn)代表示將全力協(xié)助尋找資源，籌集援助物資幫助大家度過難關(guān)。
